Spedizioni e Resi

A. SPEDIZIONI IN ITALIA

A causa dell’attuale situazione legata alla diffusione del COVID-19, i nostri corrieri ci informano che in alcune zone del Paese la loro operatività è soggetta a limitazioni che potrebbero influire sui tempi di consegna.

1. Chi consegna il mio ordine

Per le nostre spedizioni ci affidiamo al corriere espresso TNT Italia.

Una volta affidato il tuo ordine a TNT Italia, puoi tenere monitorato lo stato della consegna al seguente link : https://www.tnt.it/tracking/Tracking.do inserendo il codice Tracking che puoi richiedere via mail a ordini@valvolafashion.com.

Se hai bisogno di assistenza o di informazioni per questione relative alla spedizione ed alla consegna del tuo ordine puoi contattare l’assistenza clienti di TNT Italia:

chiamando lo: 199.803.868. dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00 oppure utilizzando i pulsanti https://www.tnt.it/CustomerOnline/

2. Tempi di spedizione

Tempo di spedizione dal momento dell’ordine*:

• Italia: Da 2 a 4 giorni lavorativi. Eccezione per Calabria e Isole: Da 3 a 5 giorni lavorativi.

• Worldwide: Variabile da paese di destinazione. Contattare l’azienda all’indirizzo ordini@valvolafashion.com

*I tempi indicati sono da considerarsi a carattere orientativo. Durante il mese di agosto è possibile che il servizio di assistenza clienti e i tempi di spedizione richiedano più tempo rispetto al consueto.

3. Prezzi di spedizione

Destinazione Italia:

• Gratuita per ordini superiori a € 89.00
• EUR 6.50 per ordini inferiori a € 89.00 (Italia Peninsulare, esclusa Calabria)
• EUR 8.50 per ordini inferiori a € 89.00 (Calabria e Isole)

In caso di spedizioni su territorio estero si prega di contattare l’azienda via mail a: ordini@valvolafashion.com in modo da calcolare esattamente l’incidenza dei costi della spedizione.

4. Modalità di pagamento

a. PayPal™

Valvola Fashion Store è un sistema e-commerce che utilizza il sistema di transazioni sicure PayPal™.
PayPal™ è il sistema di pagamento online sicuro, gratuito e facile da usare. Permette di inviare pagamenti a chiunque disponga di un indirizzo email.

Se possiedi un account PayPal™ effettui i tuoi acquisti in tutta sicurezza, poichè non è necessario inserire le informazioni finanziarie ad ogni acquisto, né condividere i dati personali con il venditore.

b. Carta di Credito

Per pagare con carta di credito è necessario selezionare come metodo di pagamento Carta di Credito e compilare i campi richiesti.

Le carte di credito accettate sono:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa Electron

c. Satispay

Satispay è un’app di pagamento via smartphone che, tramite l’inserimento di codice IBAN e numero di cellulare, permette all’utente di effettuare transazioni di denaro senza carta di credito o di debito e senza necessità di un dispositivo dotato di tecnologia NFC.

Per effettuare dei pagamenti on line con Satispay basta aprire l’app, selezionare il tuo acquisto, inserisci numero di telefono, invia pagamento e attendi conferma della transazione. Il trasferimento di denaro è immediato su account Satispay, l’esercente dovrà solo accettare la richiesta affinché il pagamento vada a buon fine. Nel caso di pagamento sbagliato si può contattare direttamente l’esercente che provvederà allo storno.

5. Sostituzioni e Resi

È possibile sostituire un prodotto acquistato. La richiesta di sostituzione deve essere inviata entro 14 giorni dalla data in cui è stato effettuato l’ordine, seguendo le procedure indicate di seguito e nel modulo scaricabile qui sotto.

Scarica qui il modulo richiesta resi

Ai sensi e per gli effetti del D.lgs. n. 206/05, dato l’acquisto eseguito a distanza quindi fuori dai locali commerciali, è possibile esercitare diritto di recesso entro i 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Puoi effettuare un reso per cambio o rimborso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

*Si prega di prendere visione di ogni voce sottostante. Valvola Fashion non si ritiene responsabile di eventuali problemi per richieste di reso (cambi o rimborsi) non effettuate secondo le istruzioni.

Condizioni per il reso

I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e devono essere restituiti comprensivi di tutte le etichette e con un imballo idoneo alla conservazione del prodotto durante il trasporto.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Valvola Fashion e devono rispettare tutti i parametri. Valvola Fashion si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi.

Sostituzione prodotto

Come effettuare Sostituzione per cambio taglia/prodotto (prodotto conforme)

Qualora volessi cambiare il prodotto che hai ricevuto, gli articoli che rispettano le condizioni sopra descritte possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.

Prepara il pacco come da istruzioni:

  • Inserisci la merce nell’involucro originale.
  • Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
  • Applica al pacco la lettera di vettura che fornisce il corriere (conserva ed invia ad ordini@valvolafashion.com il numero di tracking relativo al tuo numero d’ordine per la richiesta di reso).

Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa:

OFFICINE CREATIVE MARCHIGIANE srl
Via Degli Abeti 104,
Pesaro (PU) 61122
Tel: 324-0886817

*Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, Valvola Fashion si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

**Se hai acquistato un prodotto in saldo, ti preghiamo di verificare le disponibilità nel richiedere il cambio taglia del prodotto.

Come effettuare Sostituzione per cambio di un capo fallato (prodotto non conforme)

Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto, (prodotto fallato, articolo differente da quello ordinato) invia un’email all’indirizzo ordini@valvolafashion.com seguendo queste istruzioni:

  • Indica nell’oggetto della mail il numero d’ordine e il problema riscontrato (PRODOTTO FALLATO/SBAGLIATO NUMERO ORDINE _______).
  • Descrivi l’irregolarità nel corpo della mail.
  • Fornisci un numero di telefono al quale contattarti.
  • Allega prove fotografiche chiare del difetto o del prodotto errato.

Verrai contattato entro 24/48h dal nostro operatore per risolvere il problema e per organizzare tramite nostro corriere il ritiro del capo non conforme. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacchetto prima della consegna al corriere.

Prepara il pacco come da istruzioni:

  • Inserisci la merce nell’involucro originale.
  • Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
  • Applica al pacco la lettera di vettura che hai ricevuto via mail dopo essere stato contattato.

*Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, Valvola Fashion si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

Come effettuare un reso

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli che rispettano i parametri per il reso possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Procedi inviando un’email all’indirizzo ordini@valvolafashion.com seguendo queste istruzioni:

  • Indica nell’oggetto della mail il numero d’ordine e il problema riscontrato (PRODOTTO DA RENDERE NUMERO ORDINE _______).
  • Descrivi le tue motivazioni nel corpo della mail.
  • Fornisci un numero di telefono al quale contattarti.

Verrai contattato entro 24/48h dal nostro operatore per risolvere il problema.

Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.

Prepara il pacco come da istruzioni:

  • Inserisci la merce nell’involucro originale.
  • Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
  • Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.

OFFICINE CREATIVE MARCHIGIANE srl
Via Degli Abeti 104,
Pesaro (PU) 61122
Tel: 324-0886817

*Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, Valvola Fashion si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

Quando riceverò la sostituzione

Le consegne dei cambi avvengono entro 5-6 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il reso viene consegnato alla sede operativa di Valvola Fashion c/o Officine Creative Marchigiane s.r.l.

Per avere informazioni più precise sul tuo cambio, è possibile inviare un’email al seguente indirizzo ordini@valvolafashion.com indicando il numero dell’ordine, il nome dell’intestatario e il tracking code della spedizione da te effettuata.

Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato con riaccredito dell’importo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto oppure tramite buono sconto Valvola Fashion.

Potrai scegliere una delle seguenti modalità di rimborso:

  • Riaccredito dell’importo in Buono Sconto Valvola Fashion da utilizzare sul nostro store online.
  • Bonifico bancario*

*In caso di bonifico bancario è necessario fornire i seguenti dati:

  • Cognome e nome
  • Codice fiscale
  • Indirizzo di residenza, CAP, Comune, Provincia
  • Coordinate bancarie (intestatario conto, IBAN)

Potrai comunicarci la modalità di rimborso che preferisci, quando sarai contattato da un nostro operatore per assolvere la tua richiesta di reso.

I rimborsi vengono effettuati con diverse tempistiche in base al metodo di rimborso scelto:
Bonifico – entro 30 giorni lavorativi.
Paypal/Satispay – entro 7 giorni lavorativi o, qualora possibile, rimborso immediato.
Buono sconto Valvola Fashion – entro 1-2 giorni lavorativi o, qualora possibile, immediato.

I giorni lavorativi sono da intendersi successivi alla data di ricezione del reso.